Personalisierte Kampagnen und Angebote für 40 Millionen Abonnenten mit einem zentralen Unica-Marketingsystem

Personalisierte Struktur, abgestimmt auf die Bedürfnisse des Kunden

Die im Projekt zur Deduplizierung eingesetzte UNICA Campaign Management Application verfügt dank ihrer webbasierten Struktur über Personalisierungsfunktionen, die sich an die Bedürfnisse der Kunden anpassen lassen. Das Kommunikationssystem, das mit Kanälen, Zwischenebenen und Bestellsystemen interagiert, nutzt die Oracle Database 12C und den API-Server Oracle SOA Suite 12C. Die Prozesse werden vereinfacht, indem Angebote angezeigt, an Abonnenten gesendet und über das Bestellsystem über UNICA auf MOIM-Kanälen (Mobile Online Transactions) gekauft werden.

Das Projekt, das 2017 mit dem Erwerb von UNICA-Lizenzen von IBM begann, wurde erstmals im Oktober 2019 von Innova als Teil der Phase 1 ins Leben gerufen und die Live-Kampagnen wurden über MOIM-Kanäle gestartet. Nachdem in der ersten Phase täglich 3 Millionen Verkäufe getätigt wurden, wird das Projekt in der zweiten und dritten Phase mit der zunehmenden Integration der Kanäle in allen Bestellsystemen von Türk Telekom umgesetzt. Es ermöglicht den Zugang zu allen Kanälen, die die Abonnenten erreichen, und dürfte die Konversionsraten weiter steigern.

Die zweite Phase des Projekts begann am 6. Dezember 2020 und beinhaltet Pilot- und Verbreitungsmaßnahmen bis zum Ende des Jahres. Kampagnen zur Tarifsegmentierung, die nicht in den bestehenden Kampagnensystemen enthalten sind, sowie Callcenter und Händlerkanäle werden mobil angeboten. Andere Kanäle wie SMS, IVR und POS-Geräte werden im nächsten Jahr in das System integriert.