Was ist HCL Unica+?
HCL Unica+ ist eine KI-basierte
Marketingplattform der nächsten Generation für die intelligente Wirtschaft. Sie
ermöglicht es Marketern, hochgradig personalisierte Kampagnen zu erstellen, die
individuell auf jeden Kunden zugeschnitten sind und dessen Verhalten, Präferenzen
und Echtzeitdaten optimal nutzen. HCL Unica+ vereint Kundendaten, fortschrittliche
Analysen und Omnichannel-Orchestrierung in einer modularen Suite und ermöglicht so
die skalierbare Bereitstellung hochgradig personalisierter Kampagnen in Echtzeit.
Unica+ ist mehr als nur ein Upgrade – es ist eine komplett neu konzipierte Plattform
mit agentenbasierter KI, intuitiver Benutzeroberfläche und flexiblen
Bereitstellungsoptionen (On-Premise, Cloud, Hybrid und SaaS). Mit Unica+ können
Unternehmen jede Kundeninteraktion automatisieren, personalisieren und optimieren
und so nahtlose Kundenerlebnisse schaffen, die Kundenbindung und Wachstum fördern.
Was bedeutet es, eine KI-basierte Marketingplattform zu sein?
Eine KI-basierte Marketingplattform ist von Grund
auf mit künstlicher Intelligenz ausgestattet – nicht als nachträgliche Erweiterung.
Sie nutzt KI in jeder Phase des Marketings, von der Datenanalyse bis zur
Personalisierung. Sie verarbeitet umfangreiche Kundendaten, um Erkenntnisse und
Empfehlungen in Echtzeit zu liefern und Marketern so ein schnelles und strategisches
Handeln zu ermöglichen. Durch kontinuierliches Lernen aus Interaktionen optimiert
sie Targeting, Content und Kanalauswahl für eine hochgradig personalisierte
Kundenansprache in großem Umfang. Mit menschlicher Unterstützung prüfen und
genehmigen Marketer die KI-gestützten Vorschläge und gewährleisten so
Markenkonformität und Kreativität. Kurz gesagt: Es ist ein permanent aktiver
Marketing-Motor, der eine intelligentere, schnellere und relevantere Kundenansprache
ermöglicht.
Wie funktioniert HCL Unica+ als
KI-Marketingautomatisierungsplattform?
HCL Unica+ ist eine leistungsstarke
KI-Marketing-Automatisierungsplattform, die maschinelles Lernen, Datenanalyse und
Automatisierung kombiniert, um intelligente Echtzeit-Marketingkampagnen über mehrere
Kanäle hinweg zu liefern.
Zudem nutzt das Unternehmen die Verarbeitung
natürlicher Sprache, um die Kundeninteraktionen zu verbessern und durch
KI-gesteuerte Chatbots und dialogbasierte KI personalisiertere und
menschenähnlichere Erlebnisse zu ermöglichen.
Was macht HCL Unica+ zu einer datengesteuerten
Marketingplattform?
HCL Unica+ nutzt Echtzeit-Analysen und Kundendaten, um Kampagnenentscheidungen,
Zielgruppensegmentierung und personalisierte Nachrichten zu steuern. Dadurch wird
eine datengestützte Entscheidungsfindung in jeder Phase des Marketingprozesses
ermöglicht und die Plattform als echte datengetriebene Marketingplattform
positioniert.
Wie ermöglicht HCL Unica+ eine hochgradig personalisierte
Kundenbindung?
Mithilfe KI-gestützter Erkenntnisse und Verhaltensdaten schafft HCL Unica+ eine
hochgradig personalisierte Kundenansprache, indem Inhalte, Zeitpunkt und Kanäle
individuell auf die Kundenpräferenzen abgestimmt werden. Zudem ermöglicht die
Plattform personalisierte Interaktionen über alle Touchpoints hinweg – darunter
Websites, mobile Apps, E-Mails und soziale Medien –, um die Kundenbindung zu
maximieren.
Wie trägt HCL Unica+ zur Einhaltung von Sicherheitsstandards
bei?
HCL Unica+ gewährleistet Sicherheit und Compliance durch einen mehrschichtigen
Ansatz, der Kundendaten schützt und die Einhaltung globaler Vorschriften
sicherstellt:
- Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen – Entspricht DSGVO, CCPA, HIPAA
und anderen globalen Datenschutzgesetzen.
- Datenschutz – Verschlüsselt Daten im Ruhezustand und während der
Übertragung mit sicheren APIs und Infrastruktur.
- Zugriffskontrolle – Implementiert rollenbasierte Berechtigungen,
Multi-Faktor-Authentifizierung und Überwachung der Benutzeraktivitäten.
- Überprüfbarkeit – Führt detaillierte Audit-Logs für Transparenz und
Compliance-Berichte.
- Flexible Bereitstellung – Bietet On-Premise-, Private-Cloud- oder
konformes Public-Cloud-Hosting, um branchenspezifische
Sicherheitsanforderungen zu erfüllen.
- KI-Leitlinien – Integriert Governance-Mechanismen, um die ethische
Nutzung von KI und datenschutzkonforme Personalisierung zu gewährleisten.
Was sind gängige Strategien für digitales Marketing?
Zu den häufigen Strategien im digitalen Marketing gehören Content-Marketing, SEO,
E-Mail- und Social-Media-Kampagnen, gezielte Werbung und Kundenbindungsprogramme.
Unica+ verbessert diese Strategien durch die Bereitstellung einer einheitlichen
Plattform für die Orchestrierung von Omnichannel-Kampagnen, die Nutzung von KI für
die Echtzeit-Personalisierung und die Integration von Daten aus allen
touchpoints. Marketingexperten können Journeys im Internet, auf Mobilgeräten, in
E-Mails oder SMS und vielem mehr entwerfen, ausführen und optimieren, um
sicherzustellen, dass jede Interaktion kontextbezogen und datenorientiert ist.
Was ist eine Kundendaten-Plattform?
Eine CDP (Customer Data Platform) ist eine Kernfunktion, die Kundendaten aus allen
digitalen und Offline-Touchpoints in einem einzigen, umsetzbaren Profil vereint. Mit
Unica+ CDP können Marketingexperten Datensilos eliminieren, eine
360-Grad-Kundenansicht erreichen und Echtzeitsegmente aktivieren, um eine
hyperpersonalisierte Interaktion über Kanäle wie E-Mail, Web, SMS, Callcenter und
mehr zu ermöglichen. Diese einheitliche Datengrundlage ermöglicht eine
intelligentere Zielgruppenansprache, eine relevantere Personalisierung und
koordinierte Customer Journeys, alles von KI gestützt und nahtlos in die
Unica+-Plattform integriert.
Was ist Lead Management?
Lead Management ist der Prozess der Erfassung, Nachverfolgung, Pflege und Umwandlung
von Interessenten in Kunden. Unica+ optimiert das Lead-Management durch die
Vereinheitlichung der Daten in seinem integrierten CDP, wodurch
Echtzeit-Segmentierung, Bewertung und personalisierte Pflege ermöglicht werden.
KI-gestützte Erkenntnisse helfen dabei, Leads zu priorisieren und die nächsten
besten Maßnahmen zu empfehlen, während automatisierte Workflows eine effiziente
Nachbearbeitung und Konversion gewährleisten. Marketingexperten können den
Lead-Prozess visualisieren, die Leistung analysieren und Strategien kontinuierlich
optimieren – alles innerhalb der Unica+ Plattform.
