Une entreprise technologique a progressé vers une expérience client alimentée par l'IA grâce à HCL Digital Experience.

HCL DX Now a fourni un « portail client à écran unique », qui a rationalisé et modernisé les fonctions de service de leur client. En exploitant les capacités d'intégration de DX, ils peuvent regrouper divers processus et fonctions métiers cloisonnés au sein d'une plateforme unique et unifiée.

Grâce à la technologie AI Chatbot de DX dans l'expérience en libre-service du client, cette entreprise a constaté une précision de 99 % dans la réponse aux requêtes et aux transactions en temps réel. Ils ont réduit les coûts du service client mondial et ont constaté une réduction des coûts d'exploitation de 40 %. Les équipes de support ont augmenté leur productivité de 65 % en éliminant les processus manuels. Les délais de commercialisation ont été améliorés de 40 à 60 %, le temps de chargement a diminué de 60 % et la satisfaction globale des clients a augmenté. HCL DX Now a véritablement contribué à faire passer l'expérience client au niveau supérieur et offre la possibilité d'innover dans un avenir proche.