Qu'est-ce que HCL Unica+ ?
HCL Unica+ est une plateforme marketing de nouvelle génération alimentée par l'IA et conçue pour l'économie de l'intelligence. Elle unifie les données clients, les analyses avancées et l'orchestration omnicanale dans une suite modulaire, permettant aux spécialistes marketing de mener des campagnes hyper-personnalisées en temps réel et à grande échelle. Unica+ n'est pas seulement une mise à niveau, c'est une plateforme repensée avec une IA agentique, une interface utilisateur intuitive et des options de déploiement flexibles (sur site, dans le cloud, hybride et SaaS). Avec Unica+, les organisations peuvent automatiser, personnaliser et optimiser chaque interaction avec les clients, créant ainsi des expériences fluides qui favorisent la fidélité et la croissance.
Que signifie être une plateforme marketing axée sur l’IA ?
Une plateforme marketing axée sur l'IA est conçue avec l'intelligence artificielle comme cœur, et non comme un module complémentaire. Elle utilise l'IA pour optimiser chaque étape du marketing, de l'analyse des données à la personnalisation. Elle traite de vastes données clients pour fournir des insights et des recommandations en temps réel, permettant aux marketeurs d'agir rapidement et stratégiquement. En apprenant continuellement des interactions, elle affine le ciblage, le contenu et la sélection des canaux pour un engagement hyper-personnalisé à grande échelle. Avec un humain impliqué, les marketeurs examinent et approuvent les suggestions basées sur l'IA, garantissant ainsi l'alignement et la créativité de la marque. En bref, c'est un moteur marketing toujours actif qui offre un engagement client plus intelligent, plus rapide et plus pertinent.
Comment fonctionne HCL Unica+ en tant que plateforme d'automatisation du marketing IA ?
HCL Unica+ est une puissante plateforme d'automatisation du marketing basée sur l'IA qui combine l'apprentissage automatique, l'analyse des données et l'automatisation pour proposer des campagnes marketing intelligentes en temps réel sur plusieurs canaux.
Elle exploite également le traitement du langage naturel pour améliorer les interactions avec les clients, permettant des expériences plus personnalisées et plus humaines grâce à des chatbots pilotés par l'IA et à l'IA conversationnelle.
Qu'est-ce qui fait de HCL Unica+ une plateforme marketing axée sur les données ?
HCL Unica+ exploite des analyses en temps réel et des données clients pour piloter les décisions de campagne, la segmentation de l'audience et la messagerie personnalisée, permettant une prise de décision basée sur les données à chaque étape du processus marketing et le positionnant comme une véritable plate-forme marketing basée sur les données.
Comment HCL Unica+ offre-t-il un engagement hyper-personnalisé ?
Grâce à des informations issues de l'IA et à des données comportementales, HCL Unica+ crée un engagement ultra-personnalisé en adaptant le contenu, le timing et les canaux aux préférences de chaque client. Elle permet également des interactions personnalisées sur tous les points de contact, y compris les sites web, les applications mobiles, les e-mails et les réseaux sociaux, afin de maximiser l'engagement.
Comment HCL Unica+ aborde-t-il la conformité en matière de sécurité ?
HCL Unica+ aborde la sécurité et la conformité grâce à une approche multicouche qui protège les données des clients et garantit le respect des réglementations mondiales :
- Conformité réglementaire – Conforme au RGPD, au CCPA, à la loi HIPAA et aux autres lois mondiales sur la confidentialité des données.
- Protection des données – Chiffrement des données au repos et en transit, grâce à des API et une infrastructure sécurisées.
- Contrôle d'accès – Mise en œuvre d'autorisations basées sur les rôles, d'authentification multifacteur et de surveillance de l'activité des utilisateurs.
- Auditabilité – Tenue à jour de journaux d'audit détaillés pour la transparence et la conformité.
- Flexibilité de déploiement – Hébergement sur site, cloud privé ou cloud public conforme pour répondre aux exigences de sécurité spécifiques à chaque secteur.
- Garde-fous IA – Intégration d'une gouvernance pour garantir une utilisation éthique de l'IA et une personnalisation respectueuse de la confidentialité.
Quelles sont les stratégies courantes de marketing numérique ?
Les stratégies de marketing digital les plus courantes incluent le marketing de contenu, le référencement, les campagnes par e-mail, l'engagement sur les réseaux sociaux, la publicité ciblée et les programmes de fidélisation client. Unica+ optimise ces stratégies en fournissant une plateforme unifiée pour orchestrer des campagnes omnicanales, exploiter l'IA pour une personnalisation en temps réel et intégrer les données de tous les points de contact. Les marketeurs peuvent concevoir, exécuter et optimiser des parcours sur le web, les mobiles, les e-mails, les SMS, etc., garantissant ainsi la pertinence contextuelle et l'analyse des données de chaque interaction.
Qu'est-ce que CDP (Customer Data Platform) ?
Une CDP (Customer Data Platform) est une fonctionnalité essentielle qui unifie les données clients de tous les points de contact numériques et hors ligne en un profil unique et exploitable. Avec Unica+ CDP, les marketeurs peuvent éliminer les silos de données, obtenir une vue client à 360 degrés et activer des segments en temps réel pour un engagement ultra-personnalisé sur tous les canaux, comme l'e-mail, le web, les SMS, les centres d'appels, etc. Ce socle de données unifié permet un ciblage plus intelligent, une personnalisation plus pertinente et des parcours clients orchestrés, le tout optimisé par l'IA et parfaitement intégré à la plateforme Unica+.
Qu'est-ce que la gestion des leads ?
La gestion des leads consiste à capturer, suivre, fidéliser et convertir des prospects en clients. Unica+ simplifie la gestion des leads en unifiant les données dans sa plateforme de données client intégrée, permettant ainsi une segmentation, une notation et un accompagnement personnalisé en temps réel. Les analyses basées sur l'IA permettent de prioriser les leads et de recommander les meilleures actions à suivre, tandis que les workflows automatisés garantissent un suivi et une conversion efficaces. Les marketeurs peuvent visualiser le parcours des leads, analyser leurs performances et optimiser leurs stratégies en continu, le tout depuis la plateforme Unica+.
