Des bénévoles qualifiés qui forment et soutiennent les personnes les plus vulnérables

Le défi

Présentation

Les individus les plus vulnérables dépendent des dispositifs d'urgence lorsque leur entourage ou les pouvoirs publics ne peuvent pas les aider. C'est là que la Croix-Rouge suisse (CRS) entre en jeu et s'engage à apporter son aide : c'est sa mission ! Forte de 130 employés, de 2 600 bénévoles et de nombreux donateurs qui soutiennent ses opérations, la CRS de Zurich a pu fournir des services humanitaires aux citoyens suisses par le biais de l'éducation des jeunes, mais aussi de l'acclimatation et de l'orientation culturelle des nouveaux citoyens.

La CRS de Zurich avait besoin d'un moyen de communiquer et de collaborer efficacement pour son équipe dynamique d'employés et de bénévoles. HCL Connections a été introduit par Belsoft (un partenaire commercial de HCL) et a été déployé chez la CRS de Zurich pour fournir un accès rapide et facile aux informations de projet aux membres internes et externes de l'équipe.

Pour que les équipes dynamiques de la CRS puissent rester en contact permanent et mener à bien leurs projets humanitaires, elles avaient besoin d'une solution de collaboration rapide à configurer et facile à utiliser. La CRS avait besoin d'une solution qui permettrait à ses employés et bénévoles, dont l'âge et le niveau de maîtrise informatique varient de jeunes utilisateurs très à l'aise avec le numérique à des bénévoles plus âgés ayant peu d'expérience informatique, de collaborer facilement. Elle devait également être compatible avec les appareils mobiles, pour pouvoir y accéder à partir de différents sites d'intervention.

La CRS fournit une large gamme de services qui s'articulent autour de son engagement en faveur de la dignité humaine et du respect des valeurs suivantes :

• Humanité : les êtres humains restent des êtres humains, toujours et partout
• Impartialité : l'aide ne reconnaît aucune différence
• Neutralité : les initiatives humanitaires nécessitent la confiance de chacun
• Indépendance : l'autodétermination respecte nos principes
• Volontariat : une aide réelle ne nécessite aucun intérêt personnel
• Unité : unique dans tous les pays et ouverte à tous
• Universalité : le devoir humanitaire est mondial

Un exemple d'initiative de la CRS est la Croix-Rouge Jeunesse, dont les bénévoles organisent des ateliers théâtre et de lecture, ainsi que des après-midis d'artisanat destinés aux enfants des demandeurs d'asile. Ils soutiennent et éduquent les enfants scolarisés qui ont peu de connaissances en allemand et/ou qui ont des difficultés d'apprentissage. La CRS rend également visite à des personnes âgées dans des maisons de retraite pour discuter, lire et illuminer leur journée. Dans d'autres cas, la CRS accueille de nouveaux citoyens en Suisse et les aide à « se remettre sur pied » dans leur nouveau pays (en leur enseignant une nouvelle langue et en facilitant leur adaptation culturelle), ce qui les aide à saisir de meilleures opportunités d'emploi.