HCLSoftware optimise le marketing de précision à grande échelle pour l'European Cricket Network

Après avoir identifié trois scénarios d'utilisation pour améliorer et élargir l'engagement des supporters de cricket, ECN a décidé d'intégrer HCL Marketing Cloud et Avalanche Cloud Data Platform dans ses plans. ECN tire parti des capacités d'interaction en temps réel de HCL Marketing Cloud, d'une segmentation de pointe, d'informations comportementales et d'une cartographie du parcours des fans pour impliquer ces derniers à chaque étape de leur expérience sur tous leurs canaux d'engagement. Avalanche Cloud Data Platform est utilisé pour faire évoluer l'infrastructure de données et le réseau mondial d'ECN, afin d'offrir des performances inégalées de manière simultanée tout en générant des économies pour les expériences de fans basées sur les données. En unifiant ces plateformes, ECN peut améliorer (1) la communication et la sensibilisation, (2) la gestion de l'acquisition de profils de supporters, et (3) la réalisation de sondages auprès des fans et l'organisation des données.

Scénario d'utilisation n° 1 : Communication et sensibilisation

Les scénarios d'utilisation d'ECN ont commencé par la nécessité d'accélérer et d'optimiser sa communication d'avant-match auprès des fans. Dans l'heure qui s'écoule entre le « toss » (lancer de pièce) et le début du match, l'équipe ECN a pu préparer des images infographiques du match, les publier sur le site Web et envoyer des e-mails d'avant-match à tous les abonnés et fans inscrits.

HCLSoftware a répondu à ce besoin de rapidité, de facilité et de précision en tirant parti des avantages suivants :

Exécution des campagnes et automatisation de la livraison
Création simple de modèles de courrier électronique par glisser-déposer grâce au puissant moteur de diffusion d'e-mails HCL
Outils de gestion des opérations marketing permettant de configurer de manière flexible des interfaces utilisateurs (personnalisées) pour une expérience utilisateur optimale
Tous ces éléments de la solution ont été combinés pour offrir aux marketeurs d'ECN une expérience d'exécution des e-mails rationalisée. Son équipe n'a désormais plus qu'à remplir un seul écran de demande d'envoi avec la sélection des listes/segments cibles et des URL disponibles pour les images infographiques. Les processus de diagramme de campagne automatisés et planifiés traitent les demandes d'envoi, extraient les paramètres des e-mails, préparent les listes cibles et lancent le mailing.

Scénario d'utilisation n° 2 : Gestion de l'acquisition de profils de supporters

Alors qu'ECN connaît une période de croissance rapide et continue, l'acquisition et l'organisation des profils de supporters sont essentielles pour son développement. Une fois les campagnes de sensibilisation lancées, le nombre d'inscriptions en ligne explose. Il est indispensable de disposer d'un système capable de collecter, d'organiser et de mettre à disposition tous les profils afin de susciter un engagement supplémentaire.

Pour résoudre cette complexité de mise à l'échelle, HCL a mis en œuvre ses capacités d'orchestration de parcours de façon à utiliser les API REST pour ingérer toutes les inscriptions numériques des propriétés numériques d'ECN, de définir et d'organiser toutes les fiches d'inscription, et enfin de les structurer de manière exploitable pour pouvoir être examinés, corrigés et mis à disposition pour le ciblage. Désormais, toutes les données des supporters d'ECN sont uniformes et les erreurs de données sont supprimées, ce qui facilite l'accès à tous les dossiers des fans et élimine l'attrition due aux erreurs de collecte et d'organisation des données.

Scénario d'utilisation n° 3 : Sondage des FANS

ECN évolue dans le monde du sport et les fans ont TOUJOURS quelque chose à dire. C'est pourquoi ECN s'engage dans de nombreuses enquêtes où les fans peuvent partager leurs préférences, opinions et prédictions sur les matchs et les joueurs. ECN avait besoin d'un moyen de recueillir et d'organiser les commentaires de ses fans afin de les exploiter dans ses campagnes marketing.

HCL a, une fois de plus, utilisé ses capacités de configuration de l'interface utilisateur des opérations marketing, offrant à ECN une vue pour filtrer, dénombrer, trier et analyser les données de réponse numérique des fans collectées par e-mail et sur les pages d'accueil. Grâce à l'intégration directe des contributions des fans, la stratégie d'engagement d'ECN sera plus efficace et permettra à davantage de fans du monde entier de s'impliquer activement dans leur sport préféré.

Au-delà de ces scénarios d'utilisation spécifiques, ECN avait également besoin que sa solution technique soit rapidement mise en service et devienne une solution cloud native.

HCL a utilisé son offre HCL Now hébergée et gérée pour mettre en place l'environnement marketing d'ECN et permettre à ECN de lancer des campagnes en quelques semaines.

En identifiant les véritables attentes des supporters, ECN a pu trouver un partenaire pour créer l'expérience ultime pour les fans. Aujourd'hui, ECN est un leader en matière d'expériences de match en temps réel auprès de millions d'amateurs de cricket du monde entier, qu'ils soient sur leur smartphone, au stade ou chez eux.