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HCL Aftermarket Cloud aide une entreprise d'équipements de construction à l'emporter sur la concurrence
Ce que nous avons accompli
-
Système
de gestion efficace des commandes et de planification des pièces
-
Amélioration
du score de satisfaction client
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Réduction des délais de commande
grâce à une identification plus rapide des pièces
À qui
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Industrie Construction et exploitation minière
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Produits : HCL Aftermarket Cloud
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Région Monde
Aperçu
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Partie 1
Défi
Manuels volumineux et hors ligne, nécessitant une recherche physique par les clients pour sélectionner les pièces, difficiles à mettre à jour et à utiliser pour passer commande.
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Partie 2
Solution
HCL Aftermarket Cloud Digital Catalog a numérisé l'intégralité du manuel de pièces à l'aide d'une fonction de recherche simple.
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Partie 3
Résultats
Système de gestion efficace des commandes et de planification des pièces grâce à la solution, réduction des délais de commande grâce à une identification plus rapide des pièces et des révisions régulières du catalogue, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction client.
Le défi
Témoignage client « Défi commercial »
Dans le monde en constante évolution des produits et des pièces, la société de construction disposait de nombreux processus manuels laborieux et avait besoin d'une numérisation pour suivre le rythme des évolutions rapides. Ses équipes devaient gérer des manuels hors ligne particulièrement volumineux pour la sélection des pièces fournies aux clients. Ces manuels étaient à reliure spirale et difficiles à manipuler. Ils n'étaient pas capables de s'adapter aux changements dynamiques des pièces de machines, tels que l'amélioration des coûts, le poids et la qualité. Par conséquent, toute modification apportée aux pièces n'était pas visible par le client, ce qui pouvait semer la confusion et mener à la sélection de pièces incorrectes.
La solution
Témoignage client « Transformation »
Gérer le chaos d'un système ERP et le nettoyage des données peut tourner au cauchemar. L'équipe de solutions de HCLSoftware a aidé l'entreprise de construction à relever plusieurs défis lors de la mise en œuvre du catalogue numérique. Voici quelques-uns de ces défis :
- Utilisation de plusieurs systèmes ERP dans différents pays
- La consolidation de systèmes disparates a posé des défis importants
- La consolidation de systèmes disparates a posé des défis importants
- L'incertitude entourant les exigences d'une solution de catalogue numérique a rendu la mise en œuvre plus difficile
- La normalisation et le nettoyage des données ERP constituaient un processus chronophage, pouvant s'étendre jusqu'à un an
Les résultats
HCLSoftware a pu fournir une planification des pièces, une gestion des commandes et un support multilingue fluides via HCL Aftermarket Cloud Digital Catalog. Le catalogue de pièces de l'entreprise d'équipements de construction a été entièrement numérisé avec une association de dessins et de structures spécifiques au modèle et au châssis.
Principaux points forts de la nouvelle solution :
- Mappage complet de la documentation technique pour chaque numéro de série de machine
- Intégration transparente avec l'ERP client pour l'affichage des informations en temps réel
- Accès hors ligne à HCL Aftermarket Cloud Digital Catalog sur appareils mobiles et tablettes afin de répondre aux besoins des techniciens sur site
- La solution unique fournie par HCL Aftermarket Digital Catalog peut être utilisée pour les catalogues basés sur les modèles et les numéros de série, sans formation supplémentaire
- Visuels faciles à comprendre des installations électriques et hydrauliques conformes à une vue graphique en perspective
HCL Aftermarket Cloud Digital Catalog a également apporté des avantages commerciaux. L'entreprise a bénéficié d'un système de gestion efficace des commandes et de planification des pièces grâce à la solution. Les délais de commande ont été réduits via l'identification plus rapide des pièces et à des révisions régulières du catalogue. La fonction d'identification automatique des points repère a aidé l'entreprise à rationaliser ses documents liés au marché secondaire. L'entreprise a pu entièrement abandonner ses catalogues papier au profit de la solution HCL Aftermarket Digital Catalog basée sur les numéros de série, contribuant ainsi à sa démarche écoresponsable. Les visuels attrayants du catalogue lui ont permis de se démarquer de la concurrence. Après la mise en œuvre, elle a noté une amélioration du score de satisfaction client.
Pour résumer, le haut niveau de flexibilité intégré au système a permis à l'entreprise d'équipements de construction de s'adapter rapidement à l'évolution des besoins du secteur, d'offrir une meilleure expérience client et de créer une place unique sur le marché.
À propos de l'entreprise
Cette entreprise belge, qui bouleverse l'industrie de la construction et de l'exploitation minière depuis plus de 30 ans, a récemment pris conscience de la nécessité de transformer son processus de catalogage.
Avec une équipe de plus de 400 employés et des implantations dans plus de 20 pays, cette entreprise mondiale valorise la collaboration et l'inclusivité. Des machines compactes aux équipements à grande échelle, elle propose une large gamme de produits, notamment des concasseurs et des cribleurs. La création, la maintenance et la mise à jour de la liste des pièces de rechange de ses produits étaient toujours une tâche ardue, de l'impression du catalogue à sa distribution, en passant par l'envoi des mises à jour à chaque client. Ce processus était fastidieux, coûteux et chronophage. Les dirigeants savaient qu'il était temps d'apporter un changement radical.
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