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Ce que nous avons accompli

  • Aucune

    courbe d'apprentissage et formation minimale pour l'expérience utilisateur

  • 3 269 857

    pièces vérifiées et erreurs capturées/corrigées

  • Plus de 8 700

    dessins corrigés, améliorant l'intégrité des données

À qui

  • Industrie Fabrication

  • Fabrication HCL Aftermarket Cloud

  • Région Monde

Aperçu

  • Partie 1

    Défi

    Vaste sélection de pièces, rendant difficile l'identification rapide des éléments recherchés.
  • Partie 2

    Solution

    Un catalogue numérique avec une option de recherche simple pour les utilisateurs, ainsi qu'un module de création pour la gestion de contenu.
  • Partie 3

    Résultats

    Des milliers d'utilisateurs actifs au quotidien peuvent accéder aux données de pièces correctes en temps réel, avec une meilleure intégrité et validation des données.

Le défi

Se déplacer en bus est simple. Mais en concevoir un est une tout autre histoire.

La fabrication d'autobus est un segment de niche dans lequel une poignée d'acteurs aux capacités éprouvées sont en tête. Néanmoins, le maintien et la mise à jour d'un registre des différentes pièces entrant dans la fabrication d'un véhicule de cette taille constituent un véritable défi, même pour les champions du secteur.

À une époque, les principaux constructeurs de bus d'Amérique du Nord utilisaient des systèmes hérités pour gérer leurs catalogues de pièces. Les défis auxquels est confronté le système existant :

  • Système installé sur site, basé sur une architecture client-serveur et désormais obsolète
  • D'innombrables manuels expédiés physiquement
  • Flexibilité et évolutivité limitées
  • Processus de révision des commandes manuel et fastidieux
  • Pas de données utilisateurs en direct disponibles
  • Production sujette aux erreurs
  • UI/UX peu pratiques

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Le processus de chargement de la révision des commandes s'est considérablement amélioré, ce qui nous a permis de gagner du temps et de réduire les efforts. Les données chargées sont immédiatement accessibles au client.

La solution

Pour rester à la pointe, les dirigeants de ces entreprises ont compris qu'ils devaient moderniser leurs outils pour relever les défis du système actuel. Ils avaient besoin d'un partenaire capable de gérer leur vaste base de données historiques de plus de 40 ans et de nombreux dessins de pièces, afin de créer un catalogue numérique efficace. Ils souhaitaient également bénéficier d'une association unique structuration-dessin, spécifique en fonction de la commande et du châssis.
L'équipe HCLSoftware a pris ce défi à bras-le-corps, et a œuvré à la numérisation des données existantes pour créer un catalogue numérique capable de répondre aux besoins de ces deux entreprises et de leurs différents partenaires. Lors de la migration des données, l'équipe a dû s'assurer que les utilisateurs du système existant n'étaient pas confrontés à des problèmes et pouvaient adopter le nouveau système sans heurts. Ce nouveau système a été conçu pour satisfaire aux besoins de différents types d'utilisateurs à l'aide de deux modules :

  • Le modèle de création : le module de création est utilisé par les créateurs de catalogue de l'entreprise et permet aux auteurs de configurer et de personnaliser le catalogue en fonction de leurs besoins.
  • Le modèle d'affichage : le module d'affichage est destiné aux consommateurs du catalogue, tels que les acheteurs, les autorités de transport, les équipes internes de l'atelier ou encore les responsables des achats, des commandes et du marché secondaire.

La plupart de nos clients préfèrent désormais les catalogues en ligne aux versions imprimées. Cela nous permet d'économiser entre 2 000 et 3 000 dollars par commande.

Les résultats

Dans un délai de 14 mois (incluant la migration des données), un système robuste a été conçu avec mise à disposition afin de relier les informations de service au catalogue de pièces. Cette solution unique fonctionne pour tous les types de demandes : basée sur le modèle, sur le numéro de série et sur la commande.

Le catalogue numérique est très intuitif avec des visuels intégrés et des pièces cliquables permettant aux utilisateurs d'extraire des informations et de passer des commandes correctes en quelques minutes. Que ce soit pour fournir des informations sur les utilisateurs actifs ou pour notifier les utilisateurs en cas de mise à jour, le catalogue numérique a résolu plusieurs goulots d'étranglement du système précédent.

Voici les principaux changements apportés par le nouveau système :


Réductions :

  • Temps nécessaire pour passer les commandes
  • Temps nécessaire pour identifier les pièces
  • Intervention manuelle pour la révision des catalogues
  • Points de contact pour l'accès aux documents
  • Nombre d'erreurs lors du passage des commandes
  • Coût des catalogues imprimés


Améliorations :

  • Disponibilité (99 %)
  • Expérience utilisateur avec courbe d'apprentissage nulle et formation minimale
  • Traitement de la création d'une base de données incrémentielle
  • Précision du catalogue (catalogue sans erreur)
  • Facilité de création, où que vous soyez et à tout moment
  • Disponibilité des données utilisateurs en direct
  • Satisfaction client


Statistiques clés :

  • 3 269 857 pièces vérifiées et erreurs capturées/corrigées
  • 30 000 utilisateurs au total avec 3 000 à 4 000 utilisateurs actifs simultanés à tout moment et par jour ouvrable
  • Plus de 53 000 dessins numérisés, diminuant le temps d'identification des pièces
  • Plus de 8 700 dessins corrigés, améliorant l'intégrité des données
  • Plus de 1 400 catalogues créés avec le module de création, ce qui réduit considérablement le temps de publication
  • Plus de 91 000 données de pièces numérisées, réduisant le temps d'identification des pièces

 

Le catalogue numérique en ligne a été une première dans le secteur, qui a permis à ces deux entreprises de surpasser leurs concurrents et de remporter de nombreuses commandes en numérisant leurs services, ce qui a entraîné une hausse des revenus, une réduction des coûts et une augmentation de la rentabilité.

À propos de l'entreprise

Appartenant à une multinationale suédoise, ces filiales sont leaders dans la fabrication d'autocars de tourisme, de camping-cars et d'autobus de transport urbain haut de gamme en Amérique du Nord et au Canada. Leur mission est d'atteindre de nouveaux sommets en matière de satisfaction client grâce à l'innovation continue, à des produits de qualité, à un service après-vente inégalé et à une attention constante aux besoins des clients.

Lire l'article complet

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