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What we achieved

  • 70%

    Compras mais rápidas

  • 45%

    Aumento nas conversões

  • 24%

    Crescimento da receita

To who

  • Setor: Seguros

  • Produtos: Digital Experience, Acelerador de Experiência Digital Streebo

  • Parceiro: Streebo

Overview

  • Part 1

    Challenge

    Para aumentar seu alcance, uma grande companhia de seguros na Índia decidiu capacitar seus parceiros bancários a vender seus produtos de seguro, mas a lentidão nos processos de vendas presenciais atrasava o crescimento.
  • Part 2

    Solution

    A companhia de seguros trabalhou com a HCL e a Streebo para criar um processo de vendas digital apoiado pela HCL Digital Experience e pelo Streebo Digital Experience Accelerator, capacitando os clientes a adquirir apólices on-line.
  • Part 3

    Results

    A companhia de seguros tem a plataforma de que precisa para alcançar mais pessoas sem seguro na Índia e atingir um aumento de 45% nas conversões.

The Challenge

Foco em pessoas sem seguro

Até 80% da população indiana carece de qualquer tipo de seguro-saúde, e em áreas rurais, muitas pessoas não têm seguro de vida. Uma das principais seguradoras indianas pretende resolver este desafio tornando-se o principal fornecedor de proteção do país.

Um porta-voz da companhia de seguros explica: "O seguro traz mais do que tranquilidade; permite que as pessoas vivam mais saudáveis e felizes. Pessoas sem seguro que vivem em áreas rurais são um dos nossos principais mercados-alvo, e o nosso objetivo é tornar mais fácil e rápido adquirir a cobertura necessária."

Para aumentar seu alcance na Índia, a companhia de seguros firmou parcerias com quatro bancos do país, o maior dos quais tem mais de 4.000 agências. Para vender apólices de seguro, os especialistas em seguros dos bancos precisavam viajar para fazer reuniões presenciais com clientes em suas casas ou empresas em um dos maiores países do mundo. Esse processo demorado limitava o número de conversas possíveis com clientes por dia, o que dificultava a venda de apólices.

"Sabíamos que os processos de vendas presenciais estavam travando o nosso crescimento e queríamos simplificar a experiência tanto para os clientes como para as equipes de vendas", continua o representante da empresa. Para resolver o desafio, queríamos capacitar nossos parceiros dos bancos a vender nossos produtos para os clientes on-line, então procuramos uma plataforma de tecnologia para oferecer a nova experiência digital".

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Graças ao nosso processo de aplicativos digitais, ajudamos os parceiros a aumentar a taxa de conversão média para 45%, uma melhoria enorme.

The Solution

Criar um jeito mais fácil de comprar

A seguradora utilizou a plataforma Digital Experience Accelerator (DXA) da Streebo, parceira de negócios da HCL, para atualizar sua solução existente e criar um canal elegante e intuitivo para vendas digitais, e começou a desenvolver jornadas digitais para os clientes usando a plataforma DXA.

"De todos os parceiros comerciais da HCL que avaliamos, sentimos que a Streebo era a líder evidente em termos de tecnologia, competência e entrega", diz o representante da empresa. "Além de nos oferecer sua inovadora plataforma de desenvolvimento DXA, a Streebo se comprometeu a criar, testar e implantar o novo portal em apenas dois meses, quatro vezes mais rápido do que os outros fornecedores que consideramos."

Hoje, os parceiros bancários da companhia de seguros usam o portal para explicar e vender produtos de seguro, sem a necessidade de ir até a casa ou o local de trabalho de um cliente. Cada sessão do cliente é espelhada com segurança na tela do agente de seguros, o que permite que ele acompanhe o cliente em cada etapa do processo de solicitação por telefone. E, como o portal é integrado a muitos dos sistemas de back-end dos parceiros bancários, o sistema pode pré-preencher automaticamente até 50% do formulário de solicitação de seguro, permitindo que os clientes concluam o processo mais rapidamente.

"Antes, a maioria dos agentes de seguros marcava em média duas reuniões presenciais com clientes por dia, mas graças à solução da HCL e da Streebo, cada agente agora consegue criar até 10 apólices por dia", comenta o representante da empresa. "Se um cliente já estiver inscrito em serviços bancários on-line, podemos extrair seus dados diretamente para o portal com o consentimento dele. Isso nos ajuda a reduzir a jornada média do cliente para apenas 20 minutos, 70% mais rápido do que antes."

O representante da empresa acrescenta: "Durante todo o processo de desenvolvimento, trabalhar com Streebo foi uma excelente experiência. A equipe nos forneceu o equilíbrio ideal de recursos remotos e presenciais de que precisávamos para manter o projeto em andamento, e ficamos muito impressionados com a entrega do portal em um período tão curto.”

Atualmente, estamos registrando um net promoter score (NPS) de 61% e uma taxa de retenção anual de 85%, o que nos dá a confiança de que nossos clientes valorizam a rapidez e a transparência da compra de seguros on-line.

— Arquiteto corporativo

Companhia de seguros na Índia

The Results

Impulsionando as vendas de apólices em todo o país

Agora que a HCL Digital Experience alimenta os novos processos digitais, a companhia de seguros tem a plataforma necessária para alcançar mais pessoas sem seguro na Índia.

"No passado, nossos parceiros bancários convertiam cerca de um por cento de seus leads, ou seja, para cada cem reuniões presenciais com clientes, apenas um cliente comprava uma apólice", explica o representante da empresa. “Graças ao nosso processo de aplicativos digitais, ajudamos os parceiros a aumentar a taxa de conversão média para 44%, uma melhoria enorme. A Digital Experience também nos permite fornecer painéis de relatórios personalizados para a gerência de cada banco, o que ajuda a rastrear o status de leads ativos e monitorar seu progresso em relação às metas de vendas."

A companhia de seguros agora mede aumentos incrementais de vendas de até 2.490 apólices por mês, ajudando-a a desenvolver seu negócio de seguro de vida rapidamente. E como a empresa reduziu sua dependência de processos em papel, ela está reduzindo custos operacionais ao mesmo tempo.

"Não são apenas os nossos parceiros bancários que valorizam o canal digital – os clientes também estão muito satisfeitos com ele", comenta o representante da empresa. "Atualmente, estamos registrando um net promoter score (NPS) de 61% e uma taxa de retenção anual de 85%, o que nos dá a confiança de que nossos clientes valorizam a rapidez e a transparência da compra de seguros online."

Hoje, um funcionário da empresa precisa analisar cada formulário de solicitação digital antes que a apólice seja emitida. Pensando lá na frente, a empresa planeja usar soluções de IA para introduzir maior automação no processo de controle de qualidade. Com a HCL Digital Experience, ela tem uma plataforma capaz de sustentar esses tipos de inovações no futuro.

"Sabemos que as soluções de IA terão um papel importante a desempenhar na simplificação do nosso trabalho nos próximos anos", conclui o representante da empresa. "A criação de uma experiência digital do cliente já nos ajudou a aumentar as receitas de parceiros bancários em 24%, e agora estamos em uma posição mais sólida para alcançar pessoas sem seguro em toda a Índia."

A criação de uma experiência digital do cliente na HCL Digital Experience nos ajudou a aumentar as receitas de parceiros bancários em 24%, e agora estamos em uma posição mais sólida para alcançar pessoas sem seguro em toda a Índia.

— Arquiteto corporativo

Companhia de seguros na Índia

About the company

Esta companhia de seguros fornece as melhores e mais simples soluções de seguro de vida e saúde para clientes na Índia.

Sobre o parceiro
Fundada em 2008 e sediada em Houston, Texas., Streebo Oferece soluções de transformação digital para empresas em todo o mundo.

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