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What we achieved

  • Campanhas veiculadas em poucos dias

  • Alimentando experiências completas para os fãs

  • Coleta de dados robusta para pesquisas de opinião do cliente

To who

Overview

  • Part 1

    Challenge

    A European Cricket Network (ECN) queria estender e turbinar o envolvimento dos fãs além da experiência do dia de jogo no local.
  • Part 2

    Solution

    Para criar a melhor experiência dos fãs, a HCLSoftware e a ECN se uniram para automatizar e personalizar a estratégia completa de envolvimento do usuário..
  • Part 3

    Results

    A ECN pode maximizar sua eficácia e alcance e transformar espectadores em participantes, estejam eles no estádio ou em casa, usando seus celulares.

The Challenge

Estender a experiência do usuário além do jogo

Um desafio primário para redes esportivas é levar o envolvimento dos fãs além do jogo. Um evento captura a atenção de uma pessoa durante toda a ação à sua frente, seja presencialmente ou on-line, por um aplicativo ou dispositivo. A European Cricket Network (ECN) sabia que era vital ter um alcance ativo e eficaz com seus fãs antes, durante e depois do jogo — dentro e fora do local. Em toda a Europa e a Ásia, a liga passou por um crescimento significativo, e a receptividade dos jogadores e fãs foi inédita. Ela capturou uma grande quantidade de dados de usuários por meio de plataformas digitais, mas percebeu que havia limitações para criar um

quote icon

"Estamos trabalhando com a (HCLSoftware) para melhorar o envolvimento dos nossos fãs... Estamos pedindo aos nossos fãs que usem dados para responder algumas das perguntas mais difíceis do críquete. Os vencedores que tiverem as melhores respostas concorrerão a prêmios, incluindo a possibilidade de trabalhar na HCLSoftware no futuro. Também estamos fazendo parcerias com a liga para usar o HCL Marketing Cloud e o Actian Avalanche, para automatizar nossas comunicações e permitir que os fãs literalmente elaborem sua própria experiência digital."

- Daniel Weston

Fundador da European Cricket Network

The Solution

Abordagem dedicada aos fãs

A ECN identificou três casos de uso específicos de suas capacidades de marketing, com foco prioritário no envolvimento dos fãs, o que ampliaria seu alcance e eficácia. Daniel Weston e sua equipe dinâmica da ECN analisaram cuidadosamente como proporcionar uma experiência completa aos torcedores, além do dia do jogo no local, para todos ao redor do mundo. As capacidades tecnológicas eram limitadas com as opções atuais, até que encontraram um parceiro na HCLSoftware que poderia atender a todas as necessidades da ECN em uma única solução.

 

The Results

Plano de jogo

Com os três casos de uso identificados sobre como a ECN melhoraria e ampliaria o envolvimento dos fãs de críquete, eles avançaram para integrar o HCL Marketing Cloud e a Avalanche Cloud Data Platform ao seu plano. A ECN aproveita os recursos de interação em tempo real, a melhor segmentação da categoria, os insights comportamentais e o mapeamento da jornada dos fãs do HCL Marketing Cloud para envolver os fãs em cada etapa de sua experiência em todos os canais de engajamento. A Avalanche Cloud Data Platform está sendo usada para dimensionar sua infraestrutura de dados e rede global, a fim de oferecer desempenho simultâneo inovador e economia de custos para experiências de fãs baseadas em dados. Com a unificação dessas plataformas, a ECN pode melhorar (1) a comunicação e o alcance, (2) o gerenciamento de aquisições de perfis de fãs e (3) a realização de pesquisas de fãs e a organização de dados.

Caso de uso 1 – Comunicações e alcance

Os casos de uso da ECN partiram da necessidade de tornar suas comunicações pré-jogo com os torcedores mais rápidas e eficientes. Na hora entre o cara ou coroa e o início da partida, a equipe da ECN conseguiu preparar imagens infográficas da partida, publicá-las no site e enviar e-mails pré-partida a todos os assinantes e fãs registrados.

A HCLSoftware atendeu a essa necessidade de velocidade, facilidade e precisão usando:

Veiculação da campanha e automação de entrega
Modelos de e-mails com IU de arrastar e soltar que eram fáceis de criar no mecanismo de entrega de e-mails da HCL
Ferramentas de gerenciamento de operações de marketing para configurar de forma flexível interfaces de usuário (personalizadas) para uma experiência de usuário ideal
Todos esses componentes da solução foram reunidos para fornecer uma experiência de execução de e-mail simplificada para os profissionais de marketing da ECN. Agora, sua equipe só precisa preencher uma tela de solicitação de envio com a seleção de listas/segmentos desejados disponíveis e URLs para imagens de infográfico. O fluxograma automatizado e programado da campanha processa solicitações de envio, extrai parâmetros de e-mail, prepara listas de segmentação e inicia as correspondências.

Caso de uso 2 – Gerenciamento da aquisição do perfil dos fãs

Como a ECN passa por um período de crescimento rápido contínuo, a aquisição de fãs e a organização de perfis de fãs são imperativos. Depois que as campanhas de divulgação são lançadas no mercado, os registros na web acontecem de forma rápida e intensa. Ter um sistema capaz de coletar, organizar e disponibilizar todos os perfis para envolvimento adicional é uma obrigação.

Para resolver essa enorme complexidade de escalabilidade, a HCL implementou seus recursos de orquestração de jornada para usar APIs REST para ingestão de todos os registros digitais das propriedades digitais da ECN, definir e organizar todos os registros de inscrição e estruturá-los de maneira utilizável para que possam ser revisados, corrigidos e disponibilizados para segmentação. Agora todos os dados dos fãs da ECN estão padronizados e os erros de dados foram eliminados, tornando muito mais simples acessar todos os registros de fãs e reduzir a perda de fãs causada por coleta e organização inadequadas de dados.

Caso de uso 3 – Pesquisa de fãs

A ECN está no mundo dos esportes, e os fãs SEMPRE têm uma opinião para compartilhar. Por isso, a ECN oferece muitas oportunidades de pesquisa, nas quais os fãs podem compartilhar suas preferências, opiniões e previsões sobre os jogos e jogadores. A ECN precisava de uma maneira de coletar e organizar o feedback de seus fãs para torná-lo útil nas campanhas de marketing..

A HCL mais uma vez utilizou seus recursos de configuração da interface do usuário de operações de marketing, que oferecem à ECN uma visão para filtrar, contar, classificar e analisar os dados de resposta digital dos fãs coletados por meio de e-mails e páginas de destino. Ao incorporar as opiniões diretas dos fãs, toda a estratégia de envolvimento da ECN se tornará mais eficaz e fará com que mais fãs em todo o mundo participem ativamente do críquete.

Além desses casos de uso específicos, a ECN também precisava que sua solução tecnológica fosse provisionada rapidamente e se tornasse nativa em nuvem.

A HCL utilizou sua oferta HCL Now hospedada e gerenciada para criar o ambiente de marketing da ECN e permitir que ela começasse a executar campanhas em poucas semanas.

Identificando o que os fãs realmente queriam, a ECN conseguiu encontrar um parceiro para criar a melhor experiência de fã. Atualmente, a ECN lidera o fornecimento de experiências de jogos em tempo real para milhões de fãs de críquete em todo o mundo, seja um fã assistindo ao jogo no celular, no estádio ou em casa.